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    梁子湖:“三步走”促管理水平再提升
    時間:2020-11-12 11:42:46  來源:  
     

      為進一步規范收費管理工作,提升收費隊伍整體服務水平,近日,梁子湖所圍繞“精管理、抓落實、強服務、提效率”這一重點,積極開展對內稽查活動,找不足,找差距,促進收費工作精細化管理。

      一是學規范,找不足。組織職工系統學習各項規章制度、內業管理規范、文明服務規范、績效考核規范,在政策上落實,在行動上執行,在成效上提升,不管通過學習找出自身工作中的不足,加以整改,為爭創流動紅旗夯基礎,促提升。

      二是嚴稽查,促整改。對收費現場、監控崗位的工作紀律、業務操作、文明服務、環境衛生等工作實施嚴格稽查。通過日常檢查、錄像抽查、現場突擊稽查的方式落實具體工作,實現即時考核,次日公示并在月度績效中體現;對于稽查出的問題,如:轉體不規范,揚手打不開,文明用語不全,值班日志填寫不規范等行為采取一對一約談、指導促進改進。同時稽查過程中反映出的問題,連同責任人一起考核,并監督整改情況。

      三是求成效,達常態。針對活動中暴露出的管理盲區,結合工作實際制定并完善考核管理機制,堅持“量化考核、細化目標、強化措施”的原則,以提升各崗位職工整體綜合素質為目的,以強化班組建設為手段,以合理業績數據評優評先為標準,對業務差錯、微笑服務、堵漏增收規范指標進一步量化,使考核有標準、指標有量化,更具實際操作性實現稽查與服務科學化管理,促進收費質量及效率的大提升。

      下一步,梁子湖所將以對內稽查活動為抓手,從精從細抓好收費管理工作落實,提升文明服務質量,增強員工業務素質,促進工作效率再提升,精細管理水平再提高。

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