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    魯湖:開展文明培訓 提升窗口形象
    時間:2021-01-14 10:39:14  來源:  
     

      為進一步規范服務標準,強化服務細節,全面提升員工綜合業務素質,近日,魯湖管理所開展窗口文明服務培訓活動。

      一是學習理論知識。組織員工深入學習《收費文明服務規范》,認真了解禮儀的重要意義、作用及收費員文明服務禮儀專項內容等,圍繞收費員儀容儀表、儀態舉止、文明用語、肢體動作、收費服務流程等課題,對著裝、用語、微笑表情、舉止規范等方面內容進行了系統學習。

      二是觀看“服務明星”視頻。對每日中心下發的服務明星視頻進行比對整合,篩選出服務更優、細節處理更好的服務明星視頻,組織全所人員分批觀看學習。并由站內優秀服務明星對學習人員的動作進行糾正。

      三是強化學習效果。主要針對新員工的站姿、坐姿、微笑、服務手勢等方面進行培訓指導,對收費人員實踐操作情況進行每日督查,確保培訓學習成果內化于心、外踐于行。

      四是建立激勵機制。每月對當月文明服務稽查情況進行匯總,并在每月績效考核中進行體現,以此激勵全所人員爭做文明服務、爭當服務明星。

      通過此次文明服務培訓活動的開展,使收費員的微笑服務更加標準化,同時也形成了相互督促、互幫互助、共同學習、共同進步的學習氛圍。更好地服務于過往的司乘,展現出魅力“窗口”服務的新形象。

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