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    長青:溫馨服務展風采 自查自糾促提升
    時間:2021-01-21 10:42:35  來源:  
     

      為進一步提高收費隊伍服務素質,增強全員溫馨服務意識。長青管理所結合工作實際,從服務細節、流程規范等幾個方面,積極開展溫馨服務培訓活動,全面推進溫馨服務提質增效。

    宣傳表揚,全員積極爭第一。

      管理所對文明服務情況進行總結,以服務明星和業務操作能手為基準,統計本所“服務明星”上榜人員、全月無誤操作等數據,給予表揚和獎勵,極大地激發了全體員工的工作積極性和榮譽感,營造“人人爭做服務明星,個個爭當業務能手”的良好氛圍。

    觀看錄像,自查自糾找不足。

      監控員對現場服務開展實時稽查并選取代表性時段保存,收費班組下班后觀看服務錄像,通過逐一回放每位員工崗上服務行為,從微笑服務的質量、文明用語的運用、操作流程的規范三方面進行自查,展開自我剖析,尋找自身優點與不足,思考自己與其他員工的差距,取優補劣,達到全員提升。

    溫馨施教,互幫互助促提升。

      邀請管理所服務明星胡蘭結合自身服務心得開展培訓,首先通過示范教學的方式,從微笑、坐姿、揚手、轉體、點頭、遞接、目送七個方面分解動作要領及技巧。其次通過文明服務錄像回放,對每位員工容易出現的服務流程中不標準的地方及時糾正,從細節入手,改變服務中存在的坐姿不規范、手勢服務不連貫、微笑、目送不標準等問題現場進行一對一糾錯。確保每位員工能夠正視自身不足,領悟服務要領,充分展示“滿意在費亭”的服務宗旨,著力提升窗口文明服務形象。

      通過開展培訓,進一步提高了收費人員的服務水平,使窗口服務不斷走向規范化、標準化,各班組也在此次活動中相互交流學習,取長補短,為更好的服務司乘朋友打下了堅實的基礎。

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