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    沌口:“四個提升” 打好業務基石
    時間:2021-06-02 16:06:57  來源:  
     

      為提升收費業務理論水平,強化收費員文明服務意識,樹立全新的行業服務形象,大力弘揚“敬業愛崗,優質服務”精神,增強全站職工的優質服務水平,提升責任意識和檢驗應對突發事件的處置能力,沌口站積極開展業務培訓和業務達標測試技能活動。

      強化業務培訓,提升收費技能。本次業務技能培訓重點講解收費操作流程、應急事件處理方法、安全生產知識、站內相關規章制度和職業道德及思想工作等內容,圍繞窗口單位文明服務具體規范和注意事項及相關工作操作流程,規范收費秩序,提升窗口形象,避免惡性事件發生,同時對收費人員提出的問題進行現場解答。

      推動以考促學,營造良好氛圍。沌口站共有44名收費員及實習生參加本次培訓, 采取1+1=2的積累學習法,按照每日班前講評抽一題的學習進度檢查職工學習情況,灌輸在學習上每天進步一小步,日積月累跨大步的理念,建立學習長效機制,將學習納入日常工作,日復一日、循序漸進、積少成多的汲取業務知識,在日常工作中建立慣性學習思維,營造“比、學、趕、幫、超”的良好學習圍。

      通過開展這次業務知識培訓和競賽活動,大大激發了站所員工的工作熱情,讓收費人員再次受到啟發,認識到收費工作的重要性,更加熱愛本職工作,充分發揮主人翁精神,面對復雜多變的工作環境,始終堅持親情服務,正確對待和圓滿處理各類問題,同時增強了一線職工的戰斗力和凝聚力,為沌口站組建一支素質過硬、作風優良、團結合作、奮發拼搏的收費隊伍提供了業務保障,也督促各班組之間的協調能力,并對照自己找差距,全面提升收費崗位人員的專業技術,為今后的工作打下了堅實的基礎,推動和促進了收費工作的良好有序開展。



     

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