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    環境出形象 營運保質量 服務添光彩 市交委:全行業動員擔當作為助力城市升級
    時間:2018-10-18 14:48:13  來源:長江日報  
     

      武漢天河機場對標軍運會環境綜合整治的要求,在軟硬件方面正在進行170項內容的提升。提升改造完成后,天河機場將變成一個路暢、景美、環境好,智能、文藝、氣質高的國際一流機場,以全新面貌,迎接軍運會的到來。

      服務好才是真的好170項升級內容服務提升占八成

      天河機場迎軍運指揮部辦公室負責人介紹,為迎接軍運會,服務能力的提升成為重中之重。機場成立迎軍運專項指揮機構和工作專班,組織召開了“迎軍運、雙提升”誓師大會,從170項內容著手改造升級,其中八成以上涉及服務能力的提升。

      機場啟動了“鳳舞九天,平安天河”系列視頻培訓項目,將行為規范、國際禮儀、殘障保障、反恐安全、應急處置等18個子項,以最易接受的移動端視頻學習模式向廣大員工宣貫。機場還開展了英語、法語等語種專項培訓,儲備外語服務人才。

      根據計劃,機場還將對T3航站樓的標識標牌進行更新升級,根據國際慣例,通過標牌顏色,建立完整的視覺識別系統,讓旅客輕松識別進出路線,而不是費力地去讀文字。

      為讓軍運客人體驗到武漢天河機場的智能化乘機過程,天河機場引進了一系列高科技值機、乘機設備,例如無紙化電子登機等。下一步,還將啟用T3航站樓室內導航和“96577”一體化旅服平臺建設。

      美化從“鳥瞰視角”開始動用衛星測繪鎖定整治重點逐一突破

      從空中飛抵武漢的旅客,給武漢投下的第一縷目光,來自“鳥瞰視角”,所以,提升機場周邊環境,要從“鳥瞰視角”所及的范圍開始。這就要首先解決機場周邊的臨建、地面垃圾堆場、裸土等歷史遺留下來的不良環境問題。

      為準確掌握這些影響環境的因素,天河機場動用衛星測繪,繪制了機場周邊區域衛星地圖,全面鎖定重點整治范圍。

      經清查,機場周邊紅線范圍內存在部分臨建項目,大多數是待開發或在建項目的臨時辦公用地、工人生活區域。

      確定這些環境問題后,天河機場通過合同談判、發函提示、上門溝通、現場督辦等多種手段積極推進臨建拆除工作,截至目前已拆除31處,拆除面積達10000平方米。剩余部分年內將全部拆除到位,并對拆后土地進行平整及復綠。

      下一步,武漢天河機場周邊地區將啟動周邊起降可視范圍內的道路、城市、鄉村的建筑立面整治工作,以此提升航行鳥瞰視覺效果、打造空中靚麗武漢。

      白天植物多彩 夜晚燈光炫彩機場的美是24小時多層次的

      天河機場迎軍運指揮部辦公室負責人介紹,目前,天河機場的綠化水平已經很高,但一抹綠色,美得單調,提升天河機場的顏值,需要多種不同色彩的植物,在色彩搭配上形成層次感。

      為營造天河機場“大景觀南主北輔,小景觀一心兩點”的整體綠化效果,機場分別在空港大道靠近T3航站樓東西兩側區域、貴賓通道入口區域、9號門北側空地、東貴賓庭苑區域共9000平方米地面開展了綠化試驗段項目。

      在這里,9-11月期間開花的波斯菊,搭配萬壽菊、孔雀草、一串紅等時令花卉,組合美女櫻等多年生花卉,形成了凸顯武漢形象的扎景,從細節處彰顯精致感和藝術范的“門戶”形象。

      為進一步加強場區整體綠化效果,天河機場新建占地面積2.8萬平方米的空港公園,場區綠化總面積超過50萬平方米。目之所及,綠意盎然,藝術氣息十足。

      為讓旅客對機場整體有更好的視覺舒適度,機場對中央進場通道、專機坪通道和貴賓通道周邊以及貴賓區疏影園、南滑橋下空間的景觀照明進行規劃和調試,對保障樓、倒班樓等建筑泛光照明進行了施工,維修、更換燈具5000余盞,場區環境取得了一定的夜景亮化效果。

      下一步機場將啟動整體綠化景觀提升計劃,加強空間平面開合變化與立面天際線效果,打造國內最美機場風景大道,以恢弘、大氣的綠色面貌為軍運會“增色添彩”。

      路暢心才暢機場跑道、進出機場道路將提檔升級

      為讓航班起降更流暢、更有效率,天河機場將在明年6月份之前,完成第一跑道的改造升級,并增設兩條快速脫離道。飛機降落后,通過快速脫離道,滑行30秒左右就能進入停機坪,提高機場跑道的利用效率。

      為滿足機場夜間車輛的通行需求,美化旅客迎來送往的道路環境,機場還對中央進場通道、專機坪通道和貴賓通道周邊的道路設施進行了全面維護。

      另外,根據計劃,機場還將對T1航站樓前的2萬平方米道路,連同專機通道、貴賓通道及其他航站樓前的4萬平方米主要道路進行刷黑翻新。

      為滿足軍運會期間停車需求,機場還對場區的4289個停車位、停車設施等進行了統一規劃,新增新能源車充電樁,設置軍運會接待車輛停車場等。

      漢口火車站開啟顏值內涵雙提升

      漢口火車站日均接送旅客達10萬余人,是湖北省最大火車站,也是市交委迎軍運會環境綜合整治提升工作的最前沿。漢口火車站通過亮化、美化、綠化三種方式,提升顏值,通過硬件設施藝術化、服務手段智能化、給予軍人等特殊人群充分的優先和尊重等方式,增加車站的人文內涵。

      漢口站工作人員介紹,為了讓車站更有顏值,漢口火車站正在實施一系列提升改造內容。他們先后對候車室的空調進行了補強,更新了客運電梯。

      為提升服務旅客的能力,漢口火車站在站臺下地道與二樓候車大廳之間建成了由三部電梯組成的旅客中轉換乘流線,實現旅客中轉高效便捷。

      另外,漢口站還對周邊多棟建筑物整體立面進行了美化,實施了外立面清洗、外墻油漆、更換空調罩等立面整治工作。

      車站還聯合廣場綜管辦等單位,對旅客進出通道、站區環境衛生、公共配套設施等城市環境進行綜合整治。

      在南廣場,車站從山東、河南等地精選出一批樹形優美的特大全冠樸樹,搭配桂花、香樟等樹種提升綠化環境,既改善了氣候、防塵降噪,又提升了站區品位。

      為打造舒適靚美、賞心悅目的站區環境,漢口站還對站前綠化帶的植被地形進行了改造,用萬壽菊、矮牽牛和草坪設計出溪流圖案,緩緩匯流遠方,柔美中盡顯現代藝術范。

      除了整治硬件設施外,漢口火車站在一樓大廳開辟了車站優化軍人專用售票窗口和進站通道,張貼醒目的軍人引導標識,設置“軍人之家”候車區,營造擁軍氛圍。

      為方便旅客出行,漢口火車站從打造“智慧站區”入手,開發運營了“漢口站區”微信公眾號等新媒體。這些新媒體不僅具有交通信息查詢、服務資訊等功能,還可以實時提供列車到站時間、公共交通線路、地鐵換乘指南等信息。

      經過一系列的努力,漢口站正用她的高顏值,俘獲著四方客人的心,站前留影的旅客絡繹不絕。用她的深內涵,贏得武漢市民認可,成為大家公認的一處絕美地標、一張城市名片。

      武昌火車站用擁軍熱情荊楚氣質迎軍運

      有著百年歷史的武昌火車站,正梳洗打扮做好迎接參加軍運會的各國客人的準備。車站通過一系列的舉措,提升車站顏值,打造中國氣派、荊楚氣質。

      走進百年武昌火車站,無論是站前的軍人專用進站通道,還是服務臺前溫馨的軍人聯系點,都讓人感覺到這是一個對軍人有溫度、有關懷的車站。

      走進候車廳,隨處可以看到“軍人優先”的標語和軍人專用候車區的指引提示牌。走到軍人候車區,這里座椅干凈整潔,綠植生機盎然。

      一名走進軍人候車廳探親的現役士兵表示,還沒走進車站,在站前就看到“軍人優先”的標語,感覺到一種作為軍人的自豪感油然而生。走進車站,享受著軍人專用進站通道、軍人專用候車廳,越發感受到車站對軍人的尊重,也越發感覺,作為一名軍人身上的光榮感、使命感。

      武昌火車站工作人員介紹,擁軍是鐵路人的傳統,也是武昌站工作人員的責任。為做好明年軍運會相關準備工作,有效落實保障軍人出行依法“十優先”的權利,武昌火車站為軍人提供了專用候車區、專用進站通道、專用安檢通道、專人帶隊引導服務,還制作精美的武昌車站軍人優先服務卡,廣播具有軍旅特色的“溫馨伴你行”廣播歌曲,營造濃厚的軍旅氛圍。

      鐵路購票已經進入智能時代,為了方便旅客使用自動售取票機,武昌站還將對自動售取票機設備進行一次全面的排查,并做好日常的維護和保養工作。

      武昌站充分發揮了“互聯網+”作用,緊密聯系了武漢三大火車站,形成了功能互補、各有主次、方便快捷的新媒體服務平臺。

      武漢火車站讓旅客開心到站舒心離站

      在市內三大火車站中,武漢站是最年輕,科技含量最高、發送動車高鐵列車最多的車站。為了向軍運客人展示武漢站的風采,武漢站在緩解擁堵、設備升級改造等方面進行了一系列努力。

      為緩解武漢站東西高架橋客流高峰期交通擁堵壓力,保障旅客安全、順利、便捷進站乘車,武漢站與當地政府部門聯動,在武漢站西廣場建立“高峰日落客區”。

      落客區可同時容納60臺車輛?,1小時滿負荷周轉量為720輛,大大提升了武漢站在客流高峰期間,保障送接車輛進出、?康哪芰。

      上月13日武漢站區域道路提檔升級工程拉開帷幕。目前該工程還在建設中。

      另外,武漢站還對站內所有照明線路進行清查、整治、維修、更換工程,讓武漢站亮起來。

      目前,武漢站還開展了引導標識系統的清理和補強工作,對破舊廣告、引導標識進行了徹底清除,并粉刷了西廣場立柱。對一樓核心區東、西出站口的陳舊、破損的廣告牌、引導標識,武漢站進行了一次徹底清除、更換,給出站旅客一種清新、干凈、整潔的感覺。

      為保障到站旅客輕松流暢地換乘市內交通工具,武漢站與市交委、公交集團等單位建立了聯動機制,隨時根據旅客到站人數及列車運行情況,協調公交、大巴、出租車等交通資源,讓旅客開心到站,舒心離站。

      機場交通中心打造“一流服務品牌”

      優化提升700處標志標牌300名工作人員微笑服務

      武漢交投集團全力打造“一流的服務品牌”,圍繞旅客出行的換乘體驗、換乘環境的文明創建兩大核心任務,多措并舉,全力持續推進武漢天河機場交通中心(簡稱機場交通中心)服務品質的不斷升級——

      新增700余處標志標牌。針對開通一年多來搜集到的旅客回饋和建議,在對換乘流線進一步優化的基礎上,機場交通中心目前已全面啟動“標志標牌引導性提升專項行動”,“全力以赴為旅客提供最為便捷、最為清晰的出行向導、換乘體驗”。

      據悉,“標志標牌引導性提升專項行動”總計要新增換乘引導、尋車引導等各類標志標牌700余處,目前已完成在每個電梯口及中庭新增29個指示燈箱平面圖、機場交通中心環形車道新增14個立式燈箱等項目,其他項目則正在緊鑼密鼓推進當中。

      為提高運營服務品質,樹立一流的城市窗口文明服務形象,機場交通中心更是用心用情:組織專班編制的《機場交通中心工作人員禮儀手冊》本月內即將出爐,駐場的全部300余名工作人員將是人手一冊;9月起,啟動為期一年的軍事化技能大比武和業務大比武活動,駐場的全部300余名工作人員都要接受多輪訓練與考核,“強勢打造出機場交通中心全體工作人員的精氣神”;全面啟動“微笑每一天,軍運在心中”主題活動,倡導全體工作人員微笑服務、熱情服務和用心服務,通過自己的一言一行,為大武漢、為軍運會責任擔當“形象代言人”。

      此外,為營造濃厚的迎軍運氛圍,讓四面八方的來客都能感受到撲面而來的“軍運”,從今年3月開始,機場交通中心中央集散大廳上方的四塊大型LED屏和通往T3航站樓的54塊通電玻璃顯示屏上,一直不間斷播放迎軍運會宣傳片、軍運會文明公約等相關內容。

      為全力增添機場交通中心作為城市形象窗口的靚麗風采,對中心屋面覆蓋的5.2萬平方米的綠化草坪,機場交通中心一直堅持安排專人精心維護,負責梳草打理、修剪美化、防蟲處置等。同時,對中心屋面的自動噴灌系統也進行了全面檢修和完善,實現根據季節不同而調整自動澆灌時間等新功能。

      公路綜合整治提升掛圖作戰

      “一路一冊”+“一路一責任人”

      ——黃陂區荷土公路(黃陂大道—長塔公路)提升改造總投資20億元,包括主行車道及輔道工程、綠化帶及綠道、交安、照明、綠化工程,及現有路面的破損維修。截至目前,已完成投資11.8億元,路基土方工程已基本完成,預計明年1月底前,完成行車道及輔道等主體工程,明年4月30日前,完成綠化、交安、照明等附屬工程。

      ——武漢交投集團成立專班,堅持“建設一流的工程品質、培育一流的文化品位、樹立一流的服務品牌”和“標準更高、要求更嚴、質量更優、安全更好”的理念,保質保量加快推進武漢四環線南段建設的同時,實行精細化管理,全力抓好武漢四環線西段的路面整治提升、站所硬件建設和道路通行能力提升、打造“空乘式”收費站服務等。

      ——武漢港發集團高度重視,穩步推進岱黃高速三金潭立交府河大橋改造工作,力爭今年底全線貫通,緩解三金潭立交府河大橋擁堵情況。

      眼下,類似荷土公路的提升改造、武漢四環線南段和西段、府河大橋改造的綜合整治提升,在市交委的統一組織和部署下,各相關責任單位正在對相關高速公路、國省道、縣鄉道、景區道路、武漢天河機場內部道路等,全力進行綜合整治提升。

      據悉,此次綜合整治提升嚴格按照《湖北省公路日常養護管理考核辦法》《湖北省高速公路小修保養管理辦法》,結合大中修工程、預防性養護,以及本次綜合整治提升的《道路路面整治提升技術導則》實施。

      此次綜合整治提升工作中,在市交委的統一領導下,各相關責任單位都是高度重視,明確了職責分工,嚴格落實責任,細化工作方案,建立起聯動機制,實行“一路一責任人”“一路一聯絡員”和“大協調”“大調度”等工作機制。同時,各責任單位都制定了推進落實的時間表、路線圖,實行“一路一冊”,倒排工期,掛圖作戰,精心組織實施。

      “通過實施綜合提升,進一步加強相關公路的養護管理、大中修工程和預防性養護,確保路面平整,設施完好,綠化達標,廣告去違,為軍運會提供安全暢通、便捷舒適、環境優美的公路通行環境,充分展示公路亮點,彰顯行業形象。”市交委公路處相關人士表示。

      兩江非法碼頭專項整治強力推進

      一碼頭一臺賬 一天一進展

      按照工作部署和要求,為以最佳狀態、最好環境服務軍運會,做好環境綜合整治提升工作,市港航局強力推進兩江非法碼頭專項整治工作,進一步加強我市地方水上交通秩序監管,取得明顯成效。

      兩江非法碼頭整治方面,市治理非法碼頭分指揮部抽調100多名干部組成10個巡查組,采取“一人一碼頭、一碼頭一臺賬、一天一進展”方式,每天深入各區駐點掛牌督查,形成了“人人背著責任走、干部職工齊參與”的工作局面。各區抽調公安、城管、交通、水務等部門,成立工作專班,發動街道、村組包片包點,到崗到人,切實落實督辦巡查。

      據統計,我市長江干線非法碼頭共計239個,其中取締類碼頭99個,規范提升類碼頭140個。截至目前,共取締(拆除)219個碼頭,評估保留的20個碼頭已全部完成規范提升工作,騰退岸線30余公里,補植復綠灘地面積132.39萬平方米,超額完成上級交辦的任務;全市已有8個臨時砂石集散中心經市沿江港口岸線資源環境綜合整治工作專家委員會初步驗收,基本具備作業條件,7個長期砂石集散中心,有3個啟動了部分前期工作。

      通航秩序專項整治方面,在8月開展的為期一周的漢江武漢段通航秩序綜合整治行動基礎之上,為切實維護漢江武漢段交通秩序,市港航局將該綜合整治行動日;。采取站所聯合的方式,加大執法力量,繼續對重點水域船舶停泊秩序及通航安全、水源保護地進行拉網式巡航檢查。

      通過通航秩序綜合整治,漢江武漢段船舶通航秩序良好,并及時勸離了臨時?吭诒Wo區內的67艘船舶,確保水源保護地水域無船舶停泊,切實保障了我市水上交通秩序平穩和漢江武漢段沿線飲用水源地安全。

      截至目前,全市港航海事系統共出動執法艇146艘次、執法車輛315車次,參加執法檢查人員1235余人次,檢查船舶477艘次、港口碼頭198處,發現并及時處置違章行為4起。

      標識齊全醒目 全方位禁煙

      客運站場車輛打造最優服務環境

      站場室內全方位禁煙,客運車輛必須干凈整潔,嚴禁違法違規經營行為。為打造最優服務環境、提供最優服務質量,武漢市道路運輸行業正以最嚴要求、最高標準對公路運輸站場、車輛和從業人員實施環境綜合整治和提升。

      市交委公路運輸管理處印發了《武漢市道路運輸行業迎軍運會公路運輸綜合整治提升工作方案》,詳列服務標準和時間表,將整治提升工作分四階段進行。

      即日起至年底,基本完成綜合整治,各客運站場要做到:進站口、候車室、售票處、檢票處、衛生間、問詢處、緊急出口、出站口、停車區、發車區、下客區等指引標識齊全醒目,方便旅客使用;門窗齊全、干凈、亮堂,無污物附著;地面干凈整潔,無果皮、紙屑、煙頭和痰跡,墻面墻角無揚塵、蜘蛛網和“牛皮癬”廣告傳單;候車區、母嬰區空氣優良不污濁,室內全方位禁煙,顯眼處張貼禁煙標識,配備禁煙勸導員;公共衛生區地面干燥、清潔、無污物,空氣無異味,衛生沖洗設施設備齊全有效;候車廳無流動攤販和報紙雜志兜售者,無賭博和大聲喧鬧等不良行為。

      客運車輛要保持內外干凈整潔,發現污跡及時清洗更換,駕駛臺不擺放雜物,車載安全設施設備(含三防物資)齊全有效;嚴禁殘、破、花和有安全隱患的車輛上路營運。

      從業人員必須按照規定的發班時間和許可的線路將旅客送達目的地,嚴禁站外拉客上客、擅自變更線路、倒客、隨意調整票價等違法違規經營行為。

      明年1月1日至4月30日,全行業將不斷改進、提升綜合整治成果。5月1日至8月30日,將整治提升成果鞏固到位。9月1日以后形成常態。

      目前,各客運企業都在加大宣傳和落實,運管部門對衛生環境狀況較差的客車現場督促整改,加強控煙宣傳和對旅客吸煙行為的勸阻,加強保潔人員清掃頻率,加大安全隱患排查力度,重點巡查窗口地帶、重點地段,嚴厲打擊違法違規經營行為,同時加強投訴處置,實行24小時值守制,受理群眾投訴、咨詢、求助案件,及時報送突發事件事態發展、趨勢和應急處置情況。

      天河機場交通中心LED屏幕上滾動播放軍運會宣傳片 詹松 攝

      武漢四環線南段正加緊施工,預計今年底主線基本建成 宋康 攝

      天河機場交通中心志愿者為旅客提供服務 詹松 攝

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